空運資訊

溝通對于國內(nèi)空運業(yè)務(wù)的重要作用

溝通對于國內(nèi)空運業(yè)務(wù)的重要作用

在國內(nèi)空運業(yè)務(wù)中,總會我發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象。比如說都是一起做業(yè)務(wù)的人,有的人成交率很高,有的人成交率很低,有的人輕輕松松就可以拿下一個大客戶,而有的人可能一年半載都啃不下來一個大客戶,這個是為什么呢?其實我們平時也發(fā)現(xiàn)有的人平時就是不茍言笑,而有的人隨時都是一張笑臉,走到哪里都是笑瞇瞇的?其實與人交談時,你們更喜歡跟自己親近的人敞開心扉,因為他們就像自己人一樣,沒有距離,讓對方感覺到你很可親,從而拉近距離。說白了,這就是一個親和效應(yīng)。就好像老人所說的,伸手不打笑臉人是一個道理。我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)好的人,他總是有以下特點,第一,面帶微笑。感覺跟誰都很熟,就是我們平時所說的自來熟。第二很容易找到他與客戶之間的共同特點。第三,說話過渡自然不唐突。所以以前有人說國內(nèi)空運工作就是個力氣活,就是將貨物搬來搬去,我真的是非常不承認這一點的,其實國內(nèi)空間業(yè)務(wù)要與很多人打交道,不管是客戶也好,上下級也好,還是跟機場的領(lǐng)導(dǎo)也好,甚至目的站的代理和客戶我們都得溝通。所以,交流對于國內(nèi)空運工作人員來講,就非常的重要。

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